Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso di GraffyDog Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026 GraffyDog desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni e alla garanzia limitata dei prodotti acquistati tramite il nostro store online. 1. Diritto di reso Offriamo una politica di reso di 15 giorni dalla data di consegna del prodotto. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve: essere inutilizzato e non indossato; trovarsi in condizioni perfette; essere restituito nella confezione originale; includere eventuali accessori, etichette e pellicole protettive; essere accompagnato dal numero d’ordine o da una prova di acquisto valida. 2. Procedura di reso Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci all’indirizzo: graffydog.info@gmail.com I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile. L’indirizzo corretto per la restituzione verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta di reso, in base alla località del cliente. 3. Prodotti danneggiati o errati Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Nel caso in cui il prodotto: sia difettoso; danneggiato; oppure diverso da quello ordinato, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna. Potremmo richiedere foto o video per verificare il problema segnalato. Le richieste prive delle prove richieste potrebbero essere respinte. 4. Prodotti non idonei al reso Non possono essere restituiti: prodotti personalizzati o realizzati su misura; gift card; prodotti utilizzati, danneggiati o modificati; prodotti privi della confezione originale; richieste di reso effettuate oltre 15 giorni dalla consegna. 5. Prodotti acquistati in promozione I prodotti acquistati durante saldi, promozioni o con codici sconto possono essere restituiti purché rispettino tutte le condizioni previste dalla presente policy. 6. Cambi prodotto Per effettuare un cambio, consigliamo di: richiedere il reso del prodotto originale; effettuare un nuovo ordine separato una volta approvato il reso. 7. Cancellazione degli ordini Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione. Una volta elaborato e spedito l’ordine, la cancellazione non sarà più possibile. Se il cliente non desidera più il prodotto dopo la spedizione, potrà richiedere un reso dopo la consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente policy. 8. Diritto di recesso per clienti UE Per gli ordini consegnati nell’Unione Europea, il cliente ha diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori. Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente se: il prodotto non è stato utilizzato; è restituito nelle condizioni originali; non è personalizzato; il cliente comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna. 9. Tempi di spedizione I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati e non garantiti. Eventuali ritardi possono dipendere da: problemi logistici; controlli doganali; condizioni meteo; ritardi del corriere; elevato volume di ordini; circostanze esterne non dipendenti da GraffyDog. Pur impegnandoci a garantire spedizioni rapide, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi causati da fornitori logistici o eventi fuori dal nostro controllo. 10. Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, è possibile contattarci all’indirizzo: graffydog.info@gmail.com 11. Garanzia limitata di 90 giorni GraffyDog offre una garanzia limitata di 90 giorni applicabile esclusivamente a difetti di fabbricazione chiari e verificabili. La garanzia:
è separata dalla politica di reso; non consente restituzioni per cambio idea dopo il periodo di reso di 15 giorni. La garanzia copre esclusivamente difetti che impediscono al prodotto di funzionare correttamente a causa di problemi di produzione. 12. Richiesta di assistenza in garanzia Per richiedere assistenza in garanzia è necessario fornire: numero d’ordine; descrizione dettagliata del problema; foto o video chiari che mostrino il difetto. Il nostro team analizzerà la documentazione fornita per verificare l’idoneità della richiesta. 13. Esclusioni della garanzia La garanzia non copre: normale usura; danni accidentali; utilizzo improprio; contatto con liquidi o sostanze chimiche; urti; deformazioni; scolorimenti; conservazione impropria; modifiche o tentativi di riparazione; danni derivanti dal normale utilizzo. Non sono coperti prodotti che presentano: graffi; ammaccature; piegature; scolorimenti; modifiche; esposizione a umidità o sostanze chimiche. Se il difetto viene confermato entro il periodo di garanzia, GraffyDog potrà fornire un prodotto sostitutivo, ove applicabile. Salvo ove previsto dalla legge, la garanzia non prevede rimborsi economici. 14. Legislazione applicabile La presente policy si applica a livello internazionale, salvo ove la normativa locale preveda condizioni specifiche obbligatorie. In caso di conflitto tra la presente policy e la normativa a tutela dei consumatori applicabile nel paese del cliente, prevarrà quest’ultima. 15. Contatti Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia: GraffyDog Email: graffydog.info@gmail.com